银行人员登门找客户“谈谈” 道歉引发争议

银行人员登门找客户“谈谈” 道歉引发争议 关键词： 2026-04-07 09:56:53  手机光明网 内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。随后，中国建设银行赤峰分行站前支行的工作人员穿便装敲门要求“开门谈谈”，马先生称受到惊吓，认为其隐私遭到泄露。马先生向建设银行投诉，并提供了与客服的沟通记录。对此，建设银行客服表示，上门是为了道歉。站前支行工作人员否认存在隐私泄露，称已向马先生道歉，双方已达成和解。近日，马先生向媒体反映称，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因73岁的母亲身体不适，他将母亲扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下休息。该区域是银行为客户设置的休息区，属公共区域。当时，一名银行保安脱鞋躺在另一张沙发上睡觉，大声要求他们离开。马先生拍摄了保安的照片并进行了投诉，之后该保安被网点开除。3月19日上午10时，马先生前往站前支行激活银行卡。办完业务后，他在小区门口发现两名身着制服的银行女员工跟着自己。马先生表示不愿再进行沟通，两名女员工随后离开。上午11时30分，马先生突然听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现门外有银行主管和保安公司的人，穿着便服。对方未按门铃，而是持续敲门，反复要求“开门谈谈”。马先生的母亲患有心脑血管疾病，需要安静的休息环境。他一边安抚母亲，一边要求对方离开。但对方在门口停留20分钟，一直不离开。无奈之下，他报了警。警方到场后，记录了相关情况，并进行劝导，随后银行相关人员离开。马先生居住在一个老小区内，没有电梯和保安值守。他在银行开卡时登记的是目前居住的小区地址，他认为自己的隐私被侵犯。事发后，马先生通过建设银行客服小程序进行投诉。客服称，上门行为是为了当面致歉，并表示是通过询问邻居的方式得知马先生的居住地址。马先生质疑这种道歉方式并不合适，且邻居并不认识他。此事发生后，马先生的母亲感到焦虑、恐慌，出现了失眠症状，还问能不能搬家。马先生认为，银行没有有效回答是如何找到其家庭住址的，这样不经同意登门“道歉”给他造成了压力。马先生提出要求银行道歉和补偿。4月2日，媒体致电建设银行站前支行，银行否认存在隐私泄露问题，并表示已向马先生道歉，双方已达成和解。马先生表示，银行已向其道歉，保证不会再来家里打扰。关于赔偿，双方正在沟通。 (责任编辑：zx0176)